🌸 Politica de Returnare și Rambursare
La Radiant Beauty Boutique, ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele achiziționate. Dacă un produs nu este exact ceea ce îți doreai, ai dreptul de a te răzgândi și de a-l returna.
Totuși, deoarece comercializăm produse cosmetice, igiena și protecția sănătății clienților noștri sunt prioritare. Din acest motiv, procesul de retur are reguli stricte privind starea produselor.
Termenul legal de retur :
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiezi de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contract (a returna un produs), fără a fi nevoit(ă) să îți justifici decizia.
Termenul de 14 zile curge din ziua în care tu (sau o terță persoană numită de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a coletului.
Pentru a putea fi returnate, produsele cosmetice și de îngrijire personală trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
În mod practic, NU vom putea accepta returul dacă:
Produsul a fost deschis, desigilat sau are folia de protecție ruptă/îndepărtată.
Produsul prezintă urme de utilizare, testare, mirosire sau aplicare (ex: rujuri încercate, creme desigilate, parfumuri pulverizate, ojă deschisă).
Ambalajul primar al produsului (tubul, sticluța, borcanul) a fost deschis.
Ce POȚI returna? Orice produs cosmetic care este complet intact, sigilat în ambalajul său original (dacă a avut sigiliu/folie din fabrică) și care nu prezintă absolut nicio urmă de manipulare sau deteriorare.
Cum procedezi pentru a face un retur?
Pasul 1: Notificarea intenției de retur
Înainte de expirarea celor 14 zile, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta prin-o declarație clară. Poți face acest lucru în unul din următoarele moduri:
Prin e-mail la adresa: contact.lucarrion@gmail.com
În e-mail te rugăm să specifici: Numele complet, Numărul comenzii, Denumirea produselor pe care dorești să le returnezi și Contul IBAN (24 de caractere) în care dorești rambursarea banilor.
Cheltuielile directe legate de returnarea produselor (taxa de curierat pentru transportul de la tine către noi) sunt suportate integral de către client. Poți alege orice firmă de curierat rapid dorești. Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau cu plată la destinatar (ramburs).
Rambursarea banilor :
Termenul de plată: Îți vom restitui contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere.
Dreptul de amânare: Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi în depozit sau până la momentul în care ne furnizezi o dovadă clară că ai trimis produsele (ex: copia AWB-ului de la curier), luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Metoda de plată: Rambursarea se va face prin virament bancar în contul IBAN specificat de tine în cererea de retur. Pentru comenzile achitate online cu cardul, banii se vor returna pe același card utilizat la tranzacționare.
🫶 Ai întrebări?
Suntem mereu aici pentru tine!
Dacă ai nevoie de ajutor cu returnarea sau rambursarea, scrie-ne oricând la:
📧 contact.lucarrion@gmail.com
Ne dorim ca experiența ta cu Radiant Beauty Boutique să fie una frumoasă, de la început până la sfârșit! 💕